品牌童装网>店铺运作>超级导购

服装推销干货:顾客说“我随便看看”时 你应该这样做

来源|芭乐兔    编辑|Sue     发布时间:2020-06-15 08:51:00
导读】导购在卖货过程中往往会抓住一切机会说服顾客买单,然而口若悬河的导购面对那些“我随便看看”的顾客也常常感到无能为力。热情接待顾客后,顾客说:“我随便看看。”你会怎么做呢?

  导购在卖货过程中往往会抓住一切机会说服顾客买单,然而口若悬河的导购面对那些“我随便看看”的顾客也常常感到无能为力。热情接待顾客后,顾客说:“我随便看看。”你会怎么做呢?

  错误预警

  一:“那您先随便看看,有需要再叫我。”(然后对顾客不理不睬)

  二:哦,好的,那您随便看吧。”

  三:那好,您先看看,喜欢可以试试”

  以上三种典型的回应方式,是不是让你感到似曾相识?你是否犯过同样的错误呢?事实上,采用了以上三种方式回应“我随便看看”顾客的导购们就是在被动推销。顾客可以对我们说随便看看,但我们绝不能因此随便对待顾客。

  应对策略:顾客刚进店时通常都有戒备心理,具体表现为不愿多说话。他们担心一旦自己说得太多就会被导购抓住把柄从而难以脱身。

  可导购在接待顾客时显然没有摸清顾客这种心理,他们常常在顾客一进门时就急于打招呼,采取边喋喋不休地语言骚扰,边步步紧逼的贴身追随策略。

  这样过分热情接待顾客,会让顾客无所是从并感到无形的压力,甚至有顾客因此对导购产生厌烦感。面对“我就随便看看”时导购可设法减轻顾客心理压力,将顾客的借口变成自己接近对方的理由,积极地将销售过程向成交方向推进。

  如果顾客确实需要一个空间自由选择,导购应该尊重顾客意愿,让顾客在自由自在的氛围下挑选,导购则可以回到正常岗位,留意顾客行为,观察顾客购买兴趣,并在适当时为顾客提供帮助。

  话术模板

  模板一:美女,买衣服是要多看看,尤其那边都是我们刚刚到的新款,其中有几套我觉得都还挺适合您穿,买不买没关系,您先了解一下吧。

  模板二:哦,美女,您买不买没关系,可以先看看我们的衣服,了解一下我们的品牌,等哪天想买的时候也想得起我们,您说是吧?美女,我们品牌……(一定要简洁)请问美女,您平时喜欢穿什么颜色的衣服?

  模板三:美女,您说的对,现在牌子多,买衣服是要多多比较,オ不后悔。美女,您自己先慢慢看有需要就叫我一声,不管您今天买不买,我们的服务都是一样的。(给予适当空间并关注其动向)美女,这款是韩国雪纺面料……

开店指南
最新推荐
热门文章

扫码关注

时下最流行

服装店那些事儿
品牌童装网版权与免责声明:

① 本网原创文章仅代表作者本人观点,不代表本网立场,未经本网书面允许禁止转载。

② 转载其他媒体稿件只为传播更多信息,本网不承担稿件侵权行为与连带责任。

③ 文章中的内容或图片如有不良/侵权信息,请立即联系我们。

电话:0755-88839690    QQ:1176183913