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高级的导购员背熟这些话术 是基本功!

导读】服务是以劳务来满足消费者的需求(即商品=产品+服务>销售)是将产品从制造商转移到消费者手中这一过程的最后环节,而其中导购员所提供的服务是将商品和顾客联系起来的桥梁。

  服务是以劳务来满足消费者的需求(即商品=产品+服务>销售)是将产品从制造商转移到消费者手中这一过程的最后环节,而其中导购员所提供的服务是将商品和顾客联系起来的桥梁。

  一、何为失败的服务

  1、对产品知识一问三不知,可能令顾客兴味索然,掉头就走。

  2、卖弄自己的学问,反驳顾客,嘲笑顾客,令顾客很没有面子,顾客不可能有购买欲。

  3、过分热情,让顾客手足无措,没有思考的余地,顾客很可能会找借口逃走。

  4、懒散、漫不经心,即使顾客很喜欢产品,其喜悦心情也会荡然无存。

  5、对顾客的挑来选去厌烦、不情愿,顾客会感到很不愉快、放弃购买。

  6、顾客对产品和服务都比较满意,但坚持要打折,此时若无打折或赠品,生意也很可能做不成。

  7、顾客想买,但是找不到特别满意的款式,若有技巧的推荐其它类似产品或替代产品,则有成交可能;若只说“其它的没有了”,顾客会失望的离去。

  8、顾客进门而你只顾化妆,或与他人聊天,顾客会认为你很无礼。

  9、商品陈列很乱,或很多灰尘,顾客会失去兴趣。

  二、应具备的基本服务心态

  1、强烈的自信心和良好的心态

  2、克服对失败的恐惧

  3、强烈的企图心

  强烈的取得成功的欲望,多与成功人士打交道。

  4、对产品的十足信心与知识

  顾客不会比你对产品更有信心,所以你必须对产品有百分百的自信。

  5、注重个人成长

  成功本身是思考习惯和行为习惯,销售是一种能力,能力需要学习和培养。投资于自己的学习和成长,是一生最关键的投资。能力的提升必定会带来个人财富的上升。

  6、高度的热诚和服务心

  高级的导购员一定会高度关注客户的需求,向客户提供好的产品和服务,而永不会做“一锤子买卖”,不会欺骗客户。您喜欢被欺骗吗?千万不要瞧不起任何客户,即使他并未买什么。

  7、非凡的亲和力

  人都喜欢在自己的熟人处买东西。所以让顾客对你一见如故,是很高的本领。切不可把注意力放在自己的缺点上,否则可能看任何人都不顺眼,结果只能是业绩低落,命运悲惨。

  具有亲和力的人是:热诚,乐于助人,诚恳,幽默,关心别人。而这一切都来源于良好的自信心。喜欢自己,注意自己的优点。因为喜欢自己,所以很容易喜欢别人。

  销售产品前先把自己推销出去。

  8、对结果自我负责

  高级的导购员,永远认为自己是自己的老板,而不是为薪水工作;成功者找方法突破,失败者找借口抱怨。

  9、明确的目标和计划

  高级的导购员,一定的目标导向。并且有原因,有理由,否则等于无法达成。正确的达成目标的方式是先长后短,从年到月到日。

  10、善用潜意识的力量

  视觉输入法:让你的头脑不断看到取得成功以后的情景。不断想象成功销售的画面,或回忆最成功的销售经验。如同运动员比赛前先热身。

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