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占了80%业绩的老顾客 为什么越维护越少?该反省了!

导读】这两年,店铺生存环境堪忧,每天都有数不清的店铺关门大吉。而让你挺过寒冬的那些业绩,老顾客就贡献了80%。

  这两年,店铺生存环境堪忧,每天都有数不清的店铺关门大吉。而让你挺过寒冬的那些业绩,老顾客就贡献了80%。

  不仅如此,老顾客还会帮你免费打广告,让店铺获得更多曝光;同时拉来的新顾客,更容易成为忠实用户。尽管老顾客是店铺的忠实用户,但是每个人的爱好、习惯又各不相同,所以,维护的方式要因人而异。

  今天,一姐就给大家说说,如何正确的维护老顾客,让他们对店铺死心塌地,为业绩作出源源不断的贡献。

  一、基础型老顾客

  在所有老顾客中,基础型是人数较多!!!

  这种老顾客的表现是“脸熟,但也仅仅限于脸熟”。尽管他们经常光临店铺,给你留下了印象,可你连他们的名字都不知道,更别说联系方式了。

  基础型的顾客,大部分冲的是品牌效应或店铺就近原则来的,逛街的目的也很简单,就是闲逛而已,看看能不能有意外发现。

  想要维持这部分顾客,我们只能在顾客进店时做文章。其余时间都接触不到顾客,再好的想法也是白搭。当这类顾客进店时,我们应该适时推销新品、限量款、优惠活动等,尽可能的给顾客制造惊喜,促进成单。

  二、成熟型老顾客

  相比之下,成熟型的顾客就少的多了。

  这种老顾客的表现是“导购知道顾客的名字,并且有微信、手机、会员群等联系方式”。

  维护成熟型的老顾客,是相当讲究距离感的。长时间不联系,距离太远,顾客就把你忘了;联系的太频繁,距离太近,顾客就拉黑你了。

  所以,在维护过程中,我们主要分2步:

  一步:刷存在感

  根据遗忘曲线,人类在7天后,对一个东西的记忆量只有25%不到。所以,每隔7天,就应该出现在顾客的视线当中,刷一波存在感。

  二步:释放有料消息

  其次,刷存在感也是有讲究的。在刷的过程中,我们要尽可能的发布一些让顾客感到实用的有料信息。

  比如:在微信上,利用老顾客会员群,发布一些新品上架、限量款到货、限量促销等。如果支持邮寄、微信抢单等就更好了。

  这些技巧,会让顾客感受到自己被重视,乐于享受作为资深老顾客的“特权”,从而加深对店铺的印象,促进顾客到店消费。

  3、资深型老顾客

  少之又少的,就是资深型老顾客了!

  这类型的顾客,与店铺有着深厚关系。导购对顾客的喜好、穿衣风格等都有十分详细的了解,真是属于“上帝”。资深型老顾客,是店铺业绩的保证,他们一般对价格敏感度不是很高,更看重的是店铺的服务与品牌。

  维护这类型顾客,需要做到真正的因人而异,让每个资深老顾客,感受到独特的服务,从而拉近与店铺的距离。

  比如:对那些喜欢深色衣服的顾客,尽量不推荐浅色衣服,尽管是新品上架;对于稍胖的顾客,也不推荐横纹的衣服,尽管是限量款...

  即使是日常的店铺活动通知,也要做到每个人各不相同,在推荐产品时,更是需要结合顾客自身情况出发,让他感受到“独有”的重视感。

  维护好了老顾客,店铺就保住了八成业绩。而拥有一颗真诚的心,是维护老顾客过程中不可或缺的。在整个行业寒冬的情况下,老顾客对店铺一直以来的关照,值得你用真诚的心去感谢他!

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