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当顾客在试衣时 导购应该做什么?

导读】都说顾客试穿产品是购买的前提,因此如何将顾客推进试衣间便是服装导购员需要把握的,这里面有两个关键的点。

  都说顾客试穿产品是购买的前提,因此如何将顾客推进试衣间便是服装导购员需要把握的,这里面有两个关键的点。

  一个就是建议顾客试穿的时机一定要把握好,二个就是导购要明白。当顾客开始试穿的时候,他就不介意多试一件,因此在顾客试穿时,导购准备搭配产品为顾客提供参考,便是需要做的重点工作了。

当顾客在试衣时 导购应该做什么?

  什么时间才是让顾客试衣的好时间?

  01、导购过早的出现易导致顾客提前离开

  当顾客发现一个有点感觉的款式的时候,需要一点考虑的时间。在还没有确定试穿时,需要更清晰的了解款式的特点;此时导购需要帮助顾客介绍疑惑的款式特点,而不是催促试衣。

  这种情况就很容易导致顾客思考款式的思路被打断,因此会放弃走开,尤其是一些穿脱不方便的秋冬装。

  02、过于热情让顾客反感

  由于终端导购有很多服务过于热情,导致顾客习惯性地觉得反感;顾客也会经常看到导购走过来,下意识的习惯的走开。

当顾客在试衣时 导购应该做什么?

  03、刻意不予理会

  这是一种表面看起来很糟但实际还算聪明的做法,虽然不能帮助顾客什么,但至少给顾客留了思考和自由的空间,但作为促进成交而言,这种做法也不是得体的!

  04、结合顾客特征,接近顾客

  导购如果此时还把握不准顾客的想法,在了解产品款式特点的基础上,结合顾客的体形特征来接近顾客是比较容易掌握的方法。

  导购利用顾客选款式时观察了一下顾客的体型特征。

  如果顾客骨骼感不太明显,是身材量感较小的体型。“您好,您刚才看的这个款式的板型腰身部分修身效果很好,非常适合向您这样娇小的身材,穿上会感觉更精致!”

  这样专业而有针对性的开场白能吸引顾客的注意,并赢得顾客的好感。

  顾客试穿服装时导购需要做什么?

  当顾客试穿服装时,导购需要做好一些配合的工作。比较得体的做法是,引导顾客到试衣间外,静候顾客试衣,顾客走出试衣间时,为其整理,主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链等。

当顾客在试衣时 导购应该做什么?

  恰当的评价也非常重要,评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点:

  察言观色,要时时观察顾客的表情和反应;提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私;与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是肩内侧一米左右,也是我们平常所说的社交距离。

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