品牌童装网>店铺运作>店铺管理

顾客进店不讲话 小同桌告诉你如何应对 

来源|ROSE    编辑|Rose     发布时间:2018-09-18 13:50:00
导读】有时候在终端销售中,经常会遇到顾客进店后却一言不发,整个卖场氛围很沉闷,有些导购不管三七二十一迎上前去就是一番热情介绍,而顾客却不会因此买单,依然沉默不语。那对于一名优秀的导购来说究竟该如何来接近顾客?如何来应对顾客的不说话呢?

  有时候在终端销售中,经常会遇到顾客进店后却一言不发,整个卖场氛围很沉闷,有些导购不管三七二十一迎上前去就是一番热情介绍,而顾客却不会因此买单,依然沉默不语。那对于一名优秀的导购来说究竟该如何来接近顾客?如何来应对顾客的不说话呢?

  给出搭配或者选购的建议

  当介绍完卖点,如果顾客没有反感,或者身体姿态没有主动远离我们,那表示她接受了我们。这时可以适当停一下,再就如何选类似款给一些建议。给出提议之后,可以加一句:您觉得呢?表示尊重顾客的想法,不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以让顾客开口交流。

  接待不愿开口顾客的3个招数:

  1、先给顾客浏览商品的时间

  顾客进店时如果表情冷淡,就适度热情迎宾,不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品,保持与顾客2-3米的距离,而且不要盯着顾客。

  2、观察顾客动作介绍商品卖点

  顾客停留在商品前仔细打量商品时,这时导购才可以过去,保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点,并且应该是通过你的观察,顾客当时最感兴趣的卖点。

  3、给顾客一定的空间,但要掌控尺度

  当顾客进店后,如果导购直接上前进行推介,很有可能让顾客感到不爽和压力,甚至有可能吓跑顾客。所以针对这种情况导购切记不要急于上前推介,而要给顾客一定空间,先由其自主选择,并与顾客保持一定的距离,仔细观察顾客的表情、举止,一旦出现“接近讯号”时,就要及时出现与顾客展开交谈,并为进一步的销售做好准备。

  这样做的好处就是让顾客在一种相对轻松、无压力的环境下购物,带给顾客的是一种享受购物乐趣的体验。同时,导购又能针对性地进行引导,让成交更容易。

  面对顾客进店一言不发,销售员不要急于去推销自己的产品,也不要急于想办法让顾客开口说话,而是要研究顾客为什么不说话,然后再对症下药。

开店指南
品牌童装网版权与免责声明:
  • 本网原创文章仅代表作者本人观点,转载其他媒体稿件是为传播更多信息,此类稿件不代表本网观点,本网不承担稿件侵权行为连带责任。本文中的内容或图片如有不良/侵权信息,请联系客服删除, 电话:0755-88839690 QQ:1256776588。
最新推荐
热门文章

扫码关注

时下最流行

服装店那些事儿