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福利:销售必学的十个客户应对话术! 

导读】做销售绝对是一门学问,对于刚做加盟开店的新手老板们来说,在导购销售的知识非常薄弱,虽然在加盟前会有相关的培训,但这些系统的培训都只有大纲式的培训,在很多细节方面没办法面面俱到,下面由安米莉童装给大家带来10个实用的销售情景实例,希望对你有所帮助!

  做销售绝对是一门学问,对于刚做加盟开店的新手老板们来说,在导购销售的知识非常薄弱,虽然在加盟前会有相关的培训,但这些系统的培训都只有大纲式的培训,在很多细节方面没办法面面俱到,下面由安米莉童装给大家带来10个实用的销售情景实例,希望对你有所帮助!

  情景模拟1

  顾客(试穿完之后):我在去转转。

  导购:是的,买衣服一定要货比三家。可是,我觉得,第一眼的感觉是很重要的,买衣服嘛,有时候就是买感觉,买喜欢!

  情景模拟2

  顾客:你们的衣服和其他品牌看起来都差不多啊,为什么你们的要贵这么多啊?

  导购:现在看起来一样的衣服太多了,正是因为我们品牌的衣服风格好,时尚,所以很多小品牌都在模仿,表面上看起来一样,其实很多细节还是不一样的,比如原料选择,生产工艺,服务质量都有很大的不同。来,您先体验一下。

  情景模拟3

  顾客:款型不好,我不喜欢!

  导购:是的,我能理解您的感觉,可能和你平时穿衣的习惯不太一样。感觉很重要,感觉加专业更重要。我们都是经过严格的搭配训练的,我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。您穿出去不好看,对我们其实也没有什么好处。你就放心吧,如果,您的家人和朋友说不合适,你随时拿回来调换。

  情景模拟4

  顾客:我没有听说过你们的品牌。

  导购:是的,我们品牌的宣传力度还不够,很少打大型的户外广告和电视广告。但您也知道,羊毛出在羊身上,最后也是消费者买单。

  所以我们品牌一直致力至提供高品质的产品和服务给顾客。很多都是老顾客回来,再带新朋友的,我也希望您成为我们的品牌形象代言人。

  情景模拟5

  顾客:你们店怎么都是老款?

  导购:是的,感谢您对我们品牌的关注,这是我们的经典款,去年,上个季买得非常好,很多顾客没有买到,又到电话来问,我们联系品牌公司又订做了一批,是经典基础上的改进款,改进了工艺,面料、设计师,生产线,尺寸。您穿上后,更有气质与魅力。

  情景模拟6

  顾客:为什么你们的品牌,还没有过季就开始打折了

  导购:帅哥/美女,昨天也有个顾客跟我提出过这个问题,其实这主要是因为我们的服装卖得特别好,许多款式已经断码了,所以公司特别指示我们提早回馈顾客,您可以趁这时候多选购一些,否则过几天你再喜欢,也不一定有适合你的了。

  情景模拟7

  营业高峰时段,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。

  导购:帅哥/美女,真的不好意思,招呼不周了,你先看看,需要服务的时候就叫我一声,叫我小张就行了。(回来后)真对不起,让你久等了。

  情景模拟8

  顾客:我发现你们家的新款的上市速度实在是太慢了

  导购:帅哥/美女,首先感谢您对我们品牌的关注,这次是慢了几天,我们也急得不得了,还好昨天到了。您今天也赶得真巧,新款刚刚陈列出来。今年的新款很有特点,来,我帮你介绍几款吧,也请你给我们提点建议。

  情景模拟9

  顾客:为什么你们家这种面料不可以机洗,XXX牌子都可以!

  导购:帅哥/美女,是这样的,不是不可以机洗,但只要是机洗都会有一些磨损,可能他们的销售员没有给您介绍清楚,所以我建议您还是不要机洗,这样不仅保持颜色的持久,也不容易变形。

  情景模拟10

  顾客:你们的款式怎么越来越年青了,都找不到我穿的了

  导购:帅哥/美女,谢谢您对我们品牌的关注和了解,虽然公司推出年轻款的目的是希望我们的顾客朋友穿上后感觉自己越来越年青,不过您放心,我们设计主体的定位还是针对象您这样成熟和成功的男士。

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