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剑桥大讲堂:门店管理十大法则 店长必看

来源|剑桥鞋服    编辑|cxz     2017-12-05
导读】门店的店长都知道,管理好自己的团队才能做好门店的业绩,光靠自己是不够的。那么团队应该怎么管?本期“剑桥大讲堂”给各位终端的伙伴们分享门店管理要先掌握的10大法则。

  门店的店长都知道,管理好自己的团队才能做好门店的业绩,光靠自己是不够的。那么团队应该怎么管?本期“剑桥大讲堂”给各位终端的伙伴们分享门店管理要先掌握的10大法则。

  01、“刺猬”法则

  冬天两只刺猬挤在一起取暖,因为身上都有刺,太近了就会扎到对方;太远了,又冷得受不了。几经折腾,两只刺猬终于找到了一个合适的距离:既能互相取暖,而又不至于被扎。

  刺猬法则告诉我们:店长要搞好管理,既要与导购保持亲密关系;又要保持适当的心理距离,避免在工作中丧失原则。

  02、“鱼缸”法则

  一条三寸的金鱼,养在鱼缸里,两年依旧只有三寸来长;而换到大水池里,仅用了两个月,就猛长到了一尺长。

  鱼缸法则告诉我们:每个导购身上都有隐藏的能量,当成长遇到了瓶颈,交给他一些更有挑战性工作,你会看到他的成长。

  03、“海豚”法则

  科学家研究,海豚有很高的智商和情商,天生是优秀的激励者、卓越的社交者与沟通者,海豚懂得关注情绪,善于沟通,而且是天生的正义者,会主动保护其他遇到危险的生物。

  海豚式管理被称为21世纪的管理方式,不过分强调雇佣关系、管理关系,而是追求公平、正义、诚实、正直和信任,要求老板与店长要胸怀宽,乐于接受批评;要强调团队精神,并给予导购更多的权力与责任。

  04、“木桶”法则

  关于木桶法则,有“短板理论”和“长板理论”两种观点。“短板理论”说:木桶的容量取决于最短的那块木板。“长板理论”说:木桶最长的一块木板决定了其特色与优势。

  木桶法则告诉我们:要关注团队里的每一位导购。优秀的导购是你团队的核心竞争力;而落后的导购,则是提升店面业绩的重要突破口。

  05、“抽屉”法则

  抽屉式管理也叫职务分析,在大型企业,每个管理人员的抽屉里,都有一份详细的岗位工作规范,对每个人的职、责、权、利四个方面进行明确规定。

  抽屉法则告诉我们:作为店长,要对团队里每个导购员的职责进行明确的划分,清楚地知道每个人该干什么,而不是盲目的谁想随做。

  06、“鲶鱼”法则

  挪威一家远洋捕捞公司为了保持沙丁鱼在运输途中的鲜活,在每一个水槽里放入数条鲶鱼。原本懒洋洋的沙丁鱼立即迅速地游动起来,避免被鲶鱼掳掠。这样,整个鱼槽被搞“活”了,沙丁鱼到港后仍然十分鲜活。

  鲶鱼法则告诉我们:店面中需要建立竞争机制,以保持团队的活力。即使店面只有两个导购,也要形成竞争机制,对外竞争与内部竞争相结合。

  07、"热炉”法则

  热炉法则,又称电网法则。象征店面中不能碰触的规章制度。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则:

  (1)即使不碰,也知道是烫的——警告性原则。

  (2)只要碰触,肯定会被烫伤——严肃性原则。

  (3)一旦碰触,当时就被烫伤——即时性原则。

  (4)无论是谁,碰到必被烫伤——公平性原则。

  08、“马蝇”法则

  美国前总统林肯的财政部长蔡斯很有能力,一心想要竞选总统。有人劝林肯注意,林肯幽默地说“我小时候家里的马很懒,有一次突然跑的很快,原来是有一只大马蝇叮在身上。现在有一只叫‘总统欲’的马蝇叮在蔡斯身上,我为什么要赶落它呢?”

  马蝇法则告诉我们:越是有能力的导购越难管理,但是他们都有自己的欲求,有的看重利益,有的看重荣誉。要投其所好,用不同的方式去激励他们,为团队带来更大的价值。

  09、“和拢”法则

  “和拢”是希腊语“Holon”的音译,在希腊语中,这个词是由“个体”与“整体”两个词组合而成的新词。表示管理必须强调个人和整体的配合,创造整体和个体的高度和谐性。

  和拢法则告诉我们:店面里所有人是一个整体,但是每个人又是独立的个体,店长的职责,就是促使不同的想法交流互补,让每个导购发挥主动性,才能实现整体进步。

  10、“南风”法则

  北风和南风打赌,看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风大吹特吹,要把行人的衣服吹掉,结果行人反而把大衣裹得紧紧的。南风徐徐吹动,吹走阴云带来温暖,行人纷纷脱掉了大衣。于是,南风获得了胜利。

  南风法则告诉我们:温暖胜于严寒。老板和店长要尊重和关心导购,少点官僚气,多点人情味。这样一来,才能去掉导购的思想包袱,充分发挥工作的积极性。

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