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他们这样做销售 难怪一单接一单

来源|Outride    编辑|cxz     2017-11-16
导读】前些天的文章,我们为大家介绍了几个顾客异议处理的方法和技巧,相信大家都有在参考甚至使用。但由于店铺销售千变万化,而顾客的异议远远不止这些。因此,只有练好本领,才能做好业绩。今天,我们将为大家介绍另外几个有代表性的顾客异议处理的方法!

  前些天的文章,我们为大家介绍了几个顾客异议处理的方法和技巧,相信大家都有在参考甚至使用。但由于店铺销售千变万化,而顾客的异议远远不止这些。因此,只有练好本领,才能做好业绩。今天,我们将为大家介绍另外几个有代表性的顾客异议处理的方法:

  一、建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳建议。

  错误

  1、 喜欢的话,可以试穿。

  2、 这是我们的新款,欢迎试穿。

  正确

  1、导购员:姐,您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个周期卖得最火的一款,好多老顾客喜欢。以您小孩的气质,我相信穿上后效果一定不错。让我们的着装搭配师搭配几套,请小朋友试穿一下,您看看效果,好吗?因为衣服是一定要穿上身才能看到整体效果的,您说是吗?姐。

  2、导购员:姐,您真有眼光,这款衣服是我们的新款,这段时间卖得非常好。来,我给您介绍一下,这款衣服采用***工艺和面料,非常适合小朋友在户外活动。以您小孩的气质体形,我想他穿这件衣服效果一定不错。姐,光我说好还不行,我搭配几套,请小朋友穿上试试,您可以看看整体的着装效果,因为衣服只有穿在身上,才知道合不合适的,您说是吧?姐。

  二、热情地接近来店顾客,可顾客却冷冷地回答“我随便看看”。

  错误

  1、 好的,请随便看看。

  2、 您先看看,喜欢可以试试。

  正确

  1、导购员:是的,姐,买衣服一定要多了解、多比较,这样才能买到合适的服装。没关系,您现在可以多看看、多了解一下我们品牌的风格,等到哪天想买的时候,才知道怎么为您的小孩挑一件适合的衣服。来,姐,里面请(注意引导)。(5-10秒内若顾客不回应)姐,请问您这次主要是为您的小孩选购还是买给亲朋好友家的小孩穿呢?请您允许我在服装搭配、专业知识上给您作个介绍,以方便您在挑选衣服的时候更能找到适合小朋友的款式。(作筒单的介绍之后再引导:姐,请看一下这是我们这段时间买的非常好的几个款,请问您的小孩多大呢?我们先搭配几套出来,请您看看效果,您看好吗?买不买真的没关系。)

  2、导购员:姐,确实,买一件适合的衣服是不容易的,多了解一下完全有必要。没有关系的姐,您先里面欣赏,有需要我为您服务的时候随时叫我(不管顾客买不买,我们的服务都一流的)。(5-10秒内若顾客不回应)姐,请问您今天是想买外套还是裤子呢?请您允许我在服装搭配、专业知识上给您作个介绍,以方便您在挑选衣服的时候更能找到适合小朋友的款式。

  三、顾客很喜欢,可陪伴的人都说:我觉得一般或再到别的地方转转看,总之老是挑刺。

  错误

  1、不会呀,我觉得挺好的。

  2、这个很有特色呀,怎么不好看呢?

  正确

  1、导购员:(对陪同人)姐,您对您的朋友真是用心,能有您这样的朋友真好!不防我们一起来交换一下看法:您是最了解您朋友的,您觉得这里的哪个款式比较适合您朋友的小孩呢?我可以让店里的搭配师成套搭配出来请这位小朋友试穿,请您两位看看整体的效果。因为我们共同的目的都是为了帮助您的朋友选到一款最适合她小孩的衣服,您说是吗?姐。

  2、导购员:(对顾客)姐,您的朋友对您真是用心。能有这样的朋友真好!请问这位姐姐(对陪同人),您觉得什么样的款式比较适合您朋友的小孩呢?我们会根据您的需求,为您成套搭配好您认为合适的这个款式,这样您两位也可以多参考一下;买不买真的没关系,因为我们共同的目的都是为了帮助您的朋友选到一款最适合她小孩的衣服,您说是吗?姐。

  四、顾客:这个款式我看去年就有了,怎么今年还有呢?

  错误

  1、不会啊姐,去年没有啊,您是不是记错了?

  2、是啊姐,这是我们特价款。

  正确

  导购员:姐,您的记忆力真好,感谢您对我们品牌一直的关注和支持。是这样的,这个款式去年是有出过的,相信姐您也知道,一来是服装的潮流是轮回的,一个好的款式或者色彩,都会流行好一段时间;二来是因为这个款式的衣服,他的搭配性(容易搭配)和功能性(不易掉色、穿着舒适)受到了我们很多顾客的肯定,所以今年我们设计师在原有的款式基础上,也增加很多亮点。来,姐,请允许我为您介绍一下。

  当然了,诚如文章开头说到,销售并非是一成不变的,只有基本功夯实,我们才能在千变万化的销售中找到更好的方法和技巧。毕竟,磨刀不误砍柴功。也希望这篇文章能帮助到各位家人。

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