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母婴店如何由服务营销转为体验式营销

来源|中童观察    编辑|cxz     2017-07-12
导读】母婴店孕婴店在由“服务营销”向“体验营销”转变的过程,需要建立一套自己独有的消费体验过程。那么,孕婴店在体验式营销方面能够做些什么呢?

  母婴店孕婴店在由“服务营销”向“体验营销”转变的过程,需要建立一套自己独有的消费体验过程。那么,孕婴店在体验式营销方面能够做些什么呢?

  1.针对门店会员管理

  【1】情感方面:记住你老顾客的名字,并亲切称呼她,让她感受到被尊重。例如:刘姐,你好,这次过来要给孩子选些什么呢(母婴店的商圈不大,让店员记住顾客的名字成为可能)?

  母婴店.jpg

  【2】行为方面:产品的价格标签设立会员价;店内促销每月设立会员日特价促销活动;将会员的退换货周期延长;将店内会员根据消费额与消费频次的不同,进行会员分级;享受哪怕仅有1%的额外优惠活动等等。

  【3】关联活动:客户购物后,给客户发一条短信,例如客户的积分状态以及客诉投诉电话等。

  2.针对促销活动设计

  【1】互动体验:体验是一种增强记忆的方式,让消费者参与到促销活动中去是一种有效的体验方式。

  有几种简单的促销方式,在母婴店百试不爽,例如:

  a、游戏“抓鸡蛋”。消费者购物满xx元,可以参与抓鸡蛋一次(一次可以抓5个左右,成本就2元钱左右);

  b、抽奖:让消费者自己将标有1、2、3等奖的兵乓球,放进其他均为纪念奖的抓奖箱,进行抽奖(活动有趣、透明而简单易操作);

  c、店庆蛋糕分享:店庆的时候,在门口现场制作一个大的蛋糕,当日购物即可参与蛋糕分享。

  d、这些促销活动都会给消费者产生长久购物记忆,甚至成为其人生的一次美好回忆。

  【2】感官刺激:消费者占便宜的心理不可忽视,凑热闹的心态人皆有之;设计一个促销活动,从感官上刺激你的消费者,影响你的潜在消费群体,形成一次美好的购物体验。

  笔者就曾看到,孕婴门店推出“一元购”的促销活动,海报让人看了就心动,虽然活动仅限前50名,但是一元买一听奶粉、买一辆儿童自行车乃或是一件童装,都是一件令人震撼的事情;即使当我们走进门店,才发现“原价购买第一件后,第二件一元”;这让笔者惊呼活动的创意。

  活动吸引了众多消费者参与,没有拿到一元购资格的消费者,仍然可以参与所有商品9.5折购物及百元购物抽奖活动。这样参与促销活动的消费者,一波接一波的涌进门店。后进店的消费,已经不是为了促销,而是为了“热闹”而来了。

  3.明确产品区划,POP式海报购物提示

  【1】专业认同:通过店内的产品陈列与展示,让消费者认同门店的专业性。明确的产品区划,让消费更容易找到自己需要的产品,更带给消费者进店清爽、舒适、温馨的购物体验;在不同的陈列区域,用手画报的方式,做一些购物提示,例如,“为了孩子的终身免疫,请母乳喂养”、“为了宝贝健康,感谢你不抽烟”,“补钙小常识……”等等;这些小小的POP式海报都会让消费者对您的门店形成一种专业认同。

  【2】体现趋势:进店门口、收银台上的一张门店二维码;换季或新产品的一个独特的展示;有机产品的重点推荐展位等等,都能体现门店的前卫性与紧跟时代潮流的趋势,让消费者产生再次进店“闲逛”的心理倾向。

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